おしえて！チビハブくん！

o( ´^`)o ＜ CSAT（しーさっと）って何？

o(^_^*) ＜ 簡単にいうと、顧客が商品やサービス、対応にどのくらい満足したかを測る指標のことだよ！

o( ´^`)o ＜ どういうときに使うの？

o(^_^*) ＜ お客さまから満足度についてのフィードバックを集めて、サービスやサポートの改善につなげたいときに便利なんだ！

明日から使えるフレーズ

「今回のサポート対応について、CSATを確認しましょう」

「CSATの結果を見ると、お客さまの満足度が上がっています」

「CSATアンケートを実施して、サービス改善につなげましょう」

o( ´^`)o ＜ 「今回の対応、CSATの結果を見て改善ポイントを探そう！」って言えばいいんだね！

o(^_^*) ＜ そうそう、分かってる感出てる！

簡単にいうと？

CSATとは、顧客が商品・サービス・体験にどのくらい満足したかを測る「顧客満足度」の指標です。

あるあるシーン

カスタマーサポートで問い合わせ対応が終わったあと、お客さまにCSATアンケートを送って満足度を確認します。回答結果をチームで分析すれば、対応の良かった点や改善すべき点を把握し、サポート品質の向上に役立てられます。HubSpotではCSATの回答をサービスレポートなどで確認できます。

詳しく知る

o( ´^`)o ＜ 公式ドキュメントも確認しよう！

顧客満足度アンケートの作成と実施