おしえて！チビハブくん！

o( ´^`)o ＜ カスタムフィードバックサーベイって何？

o(^_^*) ＜ 簡単にいうと、お客さまから知りたい情報を自由に質問して集められるアンケートのことだよ！

o( ´^`)o ＜ どういうときに使うの？

o(^_^*) ＜ 顧客満足度やサービスへの感想など、自社が知りたい内容を細かく聞きたいときに便利なんだ！

明日から使えるフレーズ

「カスタムフィードバックサーベイで、お客さまの具体的な意見を集めましょう」

「今回の調査はカスタムフィードバックサーベイを使って作成します」

「回答内容に合わせて質問を変えられるので、カスタムフィードバックサーベイを活用しましょう」

o( ´^`)o ＜ お客さまごとに質問を変えながら、必要なフィードバックを集められます！

o(^_^*) ＜ そうそう、分かってる感出てる！

簡単にいうと？

カスタムフィードバックサーベイとは、自社が知りたい内容に合わせて質問や回答形式を設定できる、HubSpotのカスタムアンケート機能です。

あるあるシーン

例えば、サービスを利用したお客さまに「満足度」だけでなく、「どの機能が良かったか」「改善してほしい点は何か」といった具体的な質問をしたい場合に活用できます。HubSpotでは、星評価やラジオボタン、単行テキストなどの質問形式を設定でき、回答データをフィードバックプロパティーとして管理できます。また、回答内容に応じて追加の質問を表示する「依存フィールド」も利用できます。

詳しく知る

o( ´^`)o ＜ 公式ドキュメントも確認しよう！
カスタムアンケートを作成する