おしえて！チビハブくん！

o( ´^`)o ＜ カスタマーエージェントって何？

o(^_^*) ＜ 簡単にいうと、HubSpotのAIを使って、顧客からの質問に自動で答えてくれるサポート担当者のようなものだよ！

o( ´^`)o ＜ どういうときに使うの？

o(^_^*) ＜ 製品に関する質問への回答やパスワードリセットなど、よくある問い合わせを自動対応したいときに便利なんだ！

明日から使えるフレーズ

「カスタマーエージェントで問い合わせ対応を自動化しましょう」

「カスタマーエージェントに製品情報を学習させています」

「よくある質問はカスタマーエージェントに任せましょう」

o( ´^`)o ＜ 「この質問はカスタマーエージェントに任せよう！」ってことだね！

o(^_^*) ＜ そうそう、分かってる感出てる！

簡単にいうと？

カスタマーエージェントとは、HubSpotのAIを活用して、顧客からの問い合わせに自動で対応するAIエージェントのことです。既存のコンテンツをもとに回答を生成し、必要に応じて人間の担当者へ引き継ぐことができます。

あるあるシーン

Webサイトやチャットなどに寄せられる「商品の使い方を知りたい」「パスワードをリセットしたい」といった定型的な質問を、カスタマーエージェントに対応してもらえます。Facebook、WhatsApp、ライブチャット、フォーム、Eメールなどのチャネルにも展開できるため、問い合わせ対応を効率化しやすいのが特徴です。

詳しく知る

o( ´^`)o ＜ 公式ドキュメントも確認しよう！

顧客対応エージェントを理解する