おしえて！チビハブくん！

o( ´^`)o ＜ カスタマーポータルって何？

o(^_^*) ＜ 簡単にいうと、お客さまがサポートチケットを確認・管理できる、ログイン保護された専用ページのことだよ！

o( ´^`)o ＜ どういうときに使うの？

o(^_^*) ＜ お客さま自身に問い合わせ内容や対応状況を確認してもらったり、チケットへの返信やクローズをしてもらったりするときに便利なんだ！

明日から使えるフレーズ

「お客さまにはカスタマーポータルからチケットを確認していただきます」
「カスタマーポータルで問い合わせ状況を確認できます」
「サポートチケットはカスタマーポータルで管理できます」

o( ´^`)o ＜ 「問い合わせはカスタマーポータルから確認できます」

o(^_^*) ＜ そうそう、分かってる感出てる！

簡単にいうと？

カスタマーポータルとは、お客さまがログインしてサポートチケットにアクセスし、問い合わせ内容や対応状況を確認・管理できる専用スペースです。HubSpotではService Hubの機能として利用できます。

あるあるシーン

問い合わせが多い企業では、お客さまから「今どうなっていますか？」と何度も確認の連絡を受けることがあります。カスタマーポータルを用意すれば、お客さま自身でサポートチケットの状況を確認したり、必要に応じて返信したりできるため、問い合わせ対応を効率化できます。

詳しく知る

o( ´^`)o ＜ 公式ドキュメントも確認しよう！

サポートポータルを設定する