おしえて！チビハブくん！

o( ´^`)o ＜ ナレッジベースって何？

o(^_^*) ＜ 簡単にいうと、顧客からよくある質問や製品・サービスの使い方などをまとめて、必要な情報を自分で見つけてもらえるようにする仕組みだよ！

o( ´^`)o ＜ どういうときに使うの？

o(^_^*) ＜ 問い合わせが多い質問への回答をまとめたり、顧客がいつでも確認できるサポート情報を提供したりするときに便利なんだ！

明日から使えるフレーズ

「よくある質問はナレッジベースにまとめておきましょう」

「ナレッジベースを見れば、製品の使い方をすぐに確認できます」

「問い合わせ対応を減らすために、ナレッジベースを充実させよう」

o( ´^`)o ＜ 「まずはナレッジベースを確認してみます！」

o(^_^*) ＜ そうそう、分かってる感出てる！

簡単にいうと？

ナレッジベースとは、顧客がよくある質問や製品・サービスの情報を自分で確認できるように整理したオンライン上の情報集だよ！

あるあるシーン

同じような質問が何度もカスタマーサポートに寄せられる場合、回答をナレッジベースの記事として整理しておくと、顧客が自分で解決しやすくなります。HubSpotでは、ナレッジベースの記事を作成して、訪問者がチームに問い合わせることなく必要な情報を見つけられるようにできます。

詳しく知る

o( ´^`)o ＜ 公式ドキュメントも確認しよう！

ナレッジベース記事の作成とカスタマイズ