おしえて！チビハブくん！

o( ´^`)o ＜ LTVって何？

o(^_^*) ＜ 簡単にいうと、1人のお客さまが取引を続ける期間に、どれくらいの価値をもたらすかを表す指標だよ！

o( ´^`)o ＜ どういうときに使うの？

o(^_^*) ＜ 新規顧客の獲得コストと比べて、顧客との長期的な関係がどれくらいの価値を生んでいるかを考えるときに便利なんだ！

明日から使えるフレーズ

「この顧客層はLTVが高いので、継続してアプローチしましょう」

「LTVを上げるには、購入頻度や顧客の継続期間を伸ばすことが重要です」

「LTVとCACを比較して、顧客獲得への投資効果を確認しましょう」

o( ´^`)o ＜ 「LTVが高いお客さまを増やす施策を考えましょう」ってことだね！

o(^_^*) ＜ そうそう、分かってる感出てる！

簡単にいうと？

LTVとは、顧客が取引を続ける期間を通じて生み出す価値を表す指標です。HubSpotでは「Customer Lifetime Value（顧客生涯価値）」として、平均購入額・購入頻度・顧客の存続期間などをもとに算出できます。

あるあるシーン

新規顧客を増やすことだけに注目すると、広告費などの獲得コストが高くなりすぎることがあります。そこでLTVを確認し、長く利用してくれる顧客を増やす施策や、リピート購入・継続利用を促す施策につなげます。LTVはCAC（顧客獲得コスト）と組み合わせて、顧客獲得への投資判断にも活用できます。

詳しく知る

o( ´^`)o ＜ 公式ドキュメントも確認しよう！

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