おしえて！チビハブくん！

o( ´^`)o ＜ NPSって何？

o(^_^*) ＜ 簡単にいうと、顧客が「この会社や商品を人にすすめたい」と思う度合いを測る指標だよ！

o( ´^`)o ＜ どういうときに使うの？

o(^_^*) ＜ 顧客ロイヤルティーや、会社・商品に対する満足度を継続的に確認したいときに便利なんだ！

明日から使えるフレーズ

「今月のNPSを確認して、顧客ロイヤルティーの変化を見てみよう」

「NPSアンケートを実施して、お客さまの率直な意見を集めよう」

「NPSが下がっているので、低評価の理由を確認しよう」

o( ´^`)o ＜ 今回のNPSを見て、顧客がどれくらいファンになってくれているか確認しよう！

o(^_^*) ＜ そうそう、分かってる感出てる！

簡単にいうと？

NPSとは、顧客が自社の商品やサービスを「他の人にもすすめたい」と思う度合いを数値化した、顧客ロイヤルティーの指標です。

HubSpotでは0～10点の11段階で評価し、9～10点を「プロモーター」、7～8点を「パッシブ」、0～6点を「デトラクター」に分類します。NPSスコアは、プロモーターの割合からデトラクターの割合を引いて算出します。

あるあるシーン

商品やサービスを利用している顧客にNPSアンケートを送り、「この会社を友人や同僚にすすめる可能性」を確認します。回答結果を継続的に追跡することで、顧客ロイヤルティーの変化を把握したり、低い評価をした顧客へのフォローアップにつなげたりできます。HubSpotではNPSの回答をもとにワークフローを作成することもできます。

詳しく知る

o( ´^`)o ＜ 公式ドキュメントも確認しよう！

顧客フィードバック｜よくある質問