おしえて！チビハブくん！

o( ´^`)o ＜ サービスレベルって何？

o(^_^*) ＜ 簡単にいうと、お客さまからの問い合わせに対して、どのくらいの時間で対応するかを示す基準のことだよ！

o( ´^`)o ＜ どういうときに使うの？

o(^_^*) ＜ 「何分以内に返信する」「何時間以内に問い合わせを解決する」といった対応目標を決めて、サポート品質を保ちたいときに便利なんだ！

明日から使えるフレーズ

「サービスレベルを設定して、問い合わせへの対応時間を明確にしましょう」

「重要度の高いチケットには、より短いサービスレベルを設定しましょう」

「サービスレベルを達成できているか、定期的に確認しましょう」

o( ´^`)o ＜ 「この問い合わせはサービスレベル上、30分以内の返信が必要です！」

o(^_^*) ＜ そうそう、分かってる感出てる！

簡単にいうと？

サービスレベルとは、問い合わせへの返信や解決などについて、あらかじめ決めておく対応時間の基準のことです。

あるあるシーン

カスタマーサポートでは、「最初の返信まで」「次の返信まで」「チケットをクローズするまで」などに目標時間を設定することで、対応の遅れを防ぎやすくなります。HubSpotでは、チケットの優先度やプロパティに応じてSLA目標を設定したり、特定の営業時間だけSLAを適用したりできます。

詳しく知る

o( ´^`)o ＜ 公式ドキュメントも確認しよう！

受信トレイでのSLAの設定