おしえて！チビハブくん！

o( ´^`)o ＜ チケットパイプラインって何？

o(^_^*) ＜ 簡単にいうと、問い合わせや顧客の問題を、対応状況に応じて整理・管理するための流れのことだよ！

o( ´^`)o ＜ どういうときに使うの？

o(^_^*) ＜ 「新規受付→対応中→確認待ち→クローズ」のように、問い合わせ対応の進み具合を整理したいときに便利なんだ！

明日から使えるフレーズ

「この問い合わせはチケットパイプラインで管理しましょう」

「チケットパイプラインのステージを確認してください」

「問い合わせ対応の流れに合わせてチケットパイプラインを設定しましょう」

o( ´^`)o ＜ 「まずチケットパイプラインで対応状況を整理してみよう！」

o(^_^*) ＜ そうそう、分かってる感出てる！

簡単にいうと？

チケットパイプラインとは、問い合わせや顧客からの問題を、対応の進み具合に沿って管理するための仕組みです。

あるあるシーン

たとえばカスタマーサポートで、「新規」「先方待ち」「要対応」「クローズ」などのステージを用意すると、どの問い合わせがどの段階にあるのかを一覧で把握できます。HubSpotでは、チケットのパイプラインごとにステージを設定でき、対応プロセスに合わせて管理できます。

詳しく知る

o( ´^`)o ＜ 公式ドキュメントも確認しよう！

オブジェクトパイプラインのセットアップと管理