おしえて！チビハブくん！

o( ´^`)o ＜ チケットステージって何？

o(^_^*) ＜ 簡単にいうと、問い合わせやサポート案件（チケット）が、今どの段階にあるかを表すものだよ！

o( ´^`)o ＜ どういうときに使うの？

o(^_^*) ＜ 「新規」「対応中」「お客さま待ち」「クローズ」など、問い合わせの進み具合を整理するときに便利なんだ！

明日から使えるフレーズ

「このチケットステージを“お客さま待ち”に変更しておいてください」

「チケットステージを確認して、対応が止まっている案件を洗い出しましょう」

「問い合わせの進捗に合わせて、チケットステージを更新しましょう」

o( ´^`)o ＜ 「この問い合わせ、今どのチケットステージにある？」

o(^_^*) ＜ そうそう、分かってる感出てる！

簡単にいうと？

チケットステージとは、問い合わせやサポート案件が現在どの段階にあるかを管理するためのステータスのことです。HubSpotでは、チケットパイプライン内のステージを「チケットステータス」と呼ぶ場合があります。

あるあるシーン

たとえば、お客さまから問い合わせが届いたら「新規」、担当者が確認している間は「対応中」、お客さまからの返答を待っている場合は「お客さま待ち」といったように、チケットステージを変更して進捗を管理します。ステージを統一しておけば、チーム全体で「どの問い合わせが、今どうなっているのか」を把握しやすくなります。さらに、ステージやステータスの変更を条件にして、通知やタスク作成などの自動化も設定できます。

詳しく知る

o( ´^`)o ＜ 公式ドキュメントも確認しよう！
オブジェクトのパイプラインオートメーションを設定する